W wielu firmach zapytania trafiają jednocześnie na maila, telefon, formularz i media społecznościowe. Bez jasnych zasad część z nich zostaje bez odpowiedzi — a każda taka sytuacja to utracona szansa.
Pięć elementów dobrego procesu
- Jedno miejsce, do którego trafiają wszystkie zapytania.
- Jasno określony czas pierwszej odpowiedzi.
- Proste kryteria kwalifikacji: czy to nasz klient i na jakim jest etapie?
- Przypisana osoba odpowiedzialna za każdy lead.
- Ustalony rytm kontaktów follow-up i powód zamknięcia sprawy.
Narzędzie to dopiero drugi krok
CRM pomaga, ale nie zastąpi procesu. Najpierw ustal zasady, potem dobierz narzędzie, które je wspiera. Dzięki temu wdrożenie jest szybsze, a zespół rozumie, po co zbiera dane.
Regularny przegląd lejka — choćby raz w miesiącu — pozwala zobaczyć, gdzie klienci odpadają i co warto poprawić.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Zasady programów dofinansowania mogą się zmieniać — przed podjęciem decyzji sprawdź aktualne ogłoszenia lub skonsultuj się z nami.
